Provavelmente você já deve ter ouvido falar na estratégia Omnichannel, e se você chegou até aqui, tenho certeza que deseja entender de uma vez por todas como essa estratégia poderá potencializar seu negócio, verdade?
Utilizada por muitas empresas para melhorar a experiência do cliente em diversos canais de Marketing e Vendas, ele é muito mais que estar disponível em cada um deles. Ter uma estratégia Omnichannel é integrar canais de comunicação, promoção e distribuição.
Confira abaixo tudo que vamos abordar neste artigo:
– O que é Omnichannel?
– Diferença entre Omnichannel e Marketing Multicanal
– Benefícios da Estratégia Omnichannel para a sua empresa
– Jornada do Cliente e o Omnichannel
– Como revolucionar seu atendimento com o Omnichannel?
Tempo de leitura: 6 min.
O que é Omnichannel?
Utilizando todos os canais de comunicação de forma integrada e síncrona, o Omnichannel nada mais é que a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. Seu principal objetivo está no fortalecimento da relação com o cliente com a empresa através de uma experiência consistente em todos os canais.
O mais importante é que independente do canal de escolha do cliente, ele não precisa mudar de canal para conseguir o que deseja.
A imagem que precisa ser transmitida é que todas as informações necessárias estão disponíveis em qualquer canal que ele entre.
Diferença entre Omnichannel e Marketing Multicanal
É comum que essa estratégia seja confundida com a estratégia de Multicanal, no entanto, não são a mesma coisa, sendo a primeira um conceito muito maior e que se utiliza dos mais variados métodos, como mencionamos logo no começo deste artigo e ainda tem mais, seu foco está na valorização da experiência do cliente.
Para esclarecer melhor essa diferença, é importante saber que com o Marketing Multicanal uma marca possui os mais variados tipos de canais, mas nenhum deles se comunicam entre si, ou seja, não estão integrados e outro ponto importante é entender que o foco desta estratégia está no produto.
Agora que você entendeu as principais diferenças, conheça agora os benefícios que a estratégia Omnichannel pode trazer para a sua empresa.
Benefícios da Estratégia Omnichannel para a sua empresa
Ao chegar aqui, você já deve estar começando a conhecer melhor a estratégia Omnichannel, mas será que ele pode trazer benefícios para a sua empresa?
A resposta é sim!
Por se tratar de uma estratégia com foco na experiência do cliente, isso poderá ajudar muito na satisfação dos seus clientes. Além disso, você conseguirá melhorar seus produtos e/ou serviços, as vendas, os processos de fidelização e a imagem da sua marca.
É importante destacar também que os pontos de contato com os clientes também serão desenvolvidos e obterá processo otimizados, auxiliando no crescimento da empresa.
Jornada do Cliente e o Omnichannel
Tenho certeza que você já sabe que quanto mais o cliente se conecta com a marca, maiores são as chances de fechar uma venda. Isso porque ele precisa se sentir confortável com a marca para adquirir qualquer produto ou serviço.
Essa conexão ocorre na maioria das vezes como esse cliente é atendido desde o primeiro momento.
E a estratégia do omnichannel objetiva garantir que todos os pontos de contato possam oferecer a melhor experiência e sem diferenciação entre canais, independente de ser por chatbot ou por mensagens trocadas no direct do Instagram.
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Como revolucionar seu atendimento com o Omnichannel?
Agora que você já sabe os principais pontos sobre o Omnichannel, chegou o momento de saber como revolucionar seu atendimento com esta estratégia.
Conheça agora os passos para aplicá-la em sua estratégia.
- Passo 1: Todas as estratégias da sua empresa precisam estar integradas e com metas em comum.
- Passo 2: Busque entender como a sua empresa proporciona experiência para seus clientes atualmente.
- Passo 3: Aplique a escuta ativa e esteja atento aos feedbacks dos seus clientes.
- Passo 4: Centralize os dados dos clientes através de tecnologias eficientes.
- Passo 5: Utilizar automação de marketing é essencial.
- Passo 6: Crie seu plano de ação.
- Passo 7: Acompanhe os resultados e monitore os resultados.
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