OMNICHANNEL

¡Eleve el nivel de su servicio de atención al cliente
con una estrategia

Omnichannel!

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    ¿Qué es Omnichannel?

    Omnichannel es una estrategia de venta multicanal, cuyo objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra sin complicaciones, ya sea comprando en línea, por teléfono, en la tienda física o por cualquier otro medio utilizado por la empresa.

    El diferencial de este servicio radica en la profundidad de la integración entre los múltiples canales, esto hace que su marca cree una buena relación con el consumidor.

    Con el Omnichannel tu empresa podrá

    ser aún más fuerte

    en el mercado, y también mejorar la experiencia de tus clientes.

    Conoce algunas ventajas:

    ¿Quiere saber cómo funciona la Omnichannel? Échale un vistazo:

    Vea el proceso a continuación:

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    01
    Diagnóstico (6)
    Diagnóstico

    Esta etapa comienza antes de que la empresa se convierta en nuestro cliente. Nuestro equipo realiza un análisis de la situación actual del potencial cliente, buscando la mayor información posible sobre el mercado, el público y las soluciones ofrecidas.

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    02
    Onboarding (4)
    Onboarding

    Tras el diagnóstico y la contratación, se inicia el proceso de recopilación y validación de la información, así como la elección de los canales que tienen más sentido para su estrategia omnichannel.

    03
    Automatização
    Automatización

    En esta etapa, configuramos tus sectores, agentes, etiquetas, mensajes y canales predefinidos y el prechat, que es el servicio previo a la transferencia al asistente. Definimos los criterios para cerrar la llamada y pasar de un asistente a otro, siempre pensando en la experiencia de tu cliente.

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    04
    Treinamento de Colaboradores
    Formación de los empleados

    El servicio omnichannel sólo es eficiente cuando los agentes implicados pueden hacer un buen uso de la plataforma, realizar un buen servicio y conseguir resolver el problema del cliente. Por lo tanto, la formación es esencial para que el proyecto tenga éxito.

    05
    Gestão e Monitoramento
    Gestión y Control

    Para el éxito de la estrategia Omnichannel, se realiza un seguimiento completo de las operaciones a través de métricas e informes para garantizar el resultado deseado.

    Vender en múltiples canales es la clave del éxito de su negocio.

    Con el Omnichannel es posible estar presente en todos los formatos:

    ¿Cómo puede ayudarte Optmy?

    Proporcionamos experiencias innovadoras, personalizadas y agradables que generan los mejores resultados comerciales.

    ¡Tenga lo que hay que tener para hacer evolucionar tu empresa!

    Ponte en contacto con nuestro equipo y desarrollar lo mejor para tu negocio.

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