Jornada del Cliente

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proceso de ventas.

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    ¿Qué es Jornada del Cliente?

    Es el camino que recorre el consumidor a lo largo de su relación con una empresa, desde el primer contacto hasta la compra, y también en el periodo de posventa.

    En la práctica, se crea una narrativa con el objetivo de entender las dudas, dolores y necesidades de los clientes en cada etapa de la jornada, a partir de esta información es posible crear una estrategia personalizada para este público.

    ¿Cuáles son los beneficios de

    conocer la jornada de compra del cliente?

    ¿Quieres saber cómo funciona la Jornada del Cliente? Échale un vistazo:

    Conoce nuestro proceso:

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    01
    Entendimento da Jornada do Cliente
    Entender la jornada del cliente

    En este primer momento, nuestro principal objetivo es recopilar toda la información posible sobre la jornada actual del cliente, experimentando cada etapa del proceso.

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    02
    Análise da plataforma
    Análisis de la plataforma

    Después, realizamos un análisis en profundidad de la plataforma, siguiendo la jornada comentada, planteando necesidades y mejoras, así como utilizando la técnica de la escucha activa con los clientes.

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    03
    PROPOSTA
    Propuesta

    Aquí llegamos a la fase de propuesta en la que recogemos todas las notas y elaboramos una presentación proponiendo mejoras y añadiendo puntos que tengan sentido para la jornada.

    04
    Desenvolvimento
    Desarrollo

    Una vez aprobada la propuesta, realizamos un estudio de las necesidades y comenzamos el desarrollo de la jornada.

    La Jornada del Cliente se realiza en 4 etapas, conoce cuáles son:

    ¿Sabía que el mapeo del recorrido de compra del cliente marca la diferencia en tus procesos?

    De este modo, comprenderá mejor lo que quiere tu cliente y lo que espera de tu empresa.

    Para tener éxito en esta práctica, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos a crear la mejor jornada para tu cliente.

    Ponte en contacto con nuestro equipo y desarrolle el proyecto adecuado para tu negocio.

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