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Atracción y retención de clientes: ¿cuándo apostar por cada estrategia?

Atrair e Reter Clientes

Cuando hablamos de atraer y retener a los clientes, sabemos que este es el talón de Aquiles de muchas empresas, y es un reto importante para muchas de ellas.

Esa preocupación constante por generar más y más leads, no hace más que aumentar la presión sobre los equipos, haciendo que los esfuerzos giren en torno a la captación, dejando de lado algo esencial, la retención de clientes.

Es necesario equilibrar estos dos puntos. Por eso, he pensado que sería interesante abordar los siguientes temas en este artículo:

  • Atraer o retener: ¿qué es más importante?
  • ¿Cuándo necesita tu empresa invertir en cada uno de ellos?
  • Prospección activa: una forma de generar más clientes potenciales.
  • Atraer y retener a los clientes tiene que ser un objetivo en la planificación de tu empresa.

Tiempo de lectura: 7min

Atraer o retener: ¿qué es más importante?

Sabemos que el objetivo principal de la atracción es hacer que más personas conozcan las soluciones de tu empresa y quieran adquirirlas, mientras que la retención de clientes es alimentar esta relación, haciendo que quieran consumir otras soluciones de la empresa, aquí se utilizan estrategias enfocadas a la fidelización.

Y ahora, ¿cuál es el más importante?

Ha llegado el momento de responder a esa pregunta y entender qué beneficios puede aportar a tu empresa.

El primer paso es comprender en qué punto se encuentra tu empresa y analizar tu funnel de ventas.

Tanto atraer como retener son esenciales, sin embargo, es el momento en el que se encuentra el que determina en cuál de los dos tiene más sentido centrarse.

Conseguir nuevos clientes es fundamental para todas las empresas, sin embargo, es la retención lo que los mantendrá y hará que el consumidor compre otras soluciones. Retener es una inversión a largo plazo, tiene un coste menor, ayuda a construir la imagen de tu empresa y facilita el cierre de nuevos negocios.

¿Cuándo necesita tu empresa invertir en cada uno de ellos?

Es interesante observar que muchas empresas acaban optando por una de estas estrategias a partir del momento en que sienten la necesidad en los momentos difíciles, es decir, cuando tienen dificultades para generar nuevos clientes potenciales, los esfuerzos se invierten en la atracción, y en los casos en que el índice de retención de clientes está cayendo, el objetivo empieza a ser su satisfacción.

Y luego viene la pregunta: ¿cuándo necesita mi empresa invertir en cada una de estas estrategias?

Al igual que una bicicleta, que depende de que las dos ruedas giren mutuamente para avanzar, del mismo modo, las estrategias de atracción y retención de clientes deben funcionar así.

Es importante recordar que no sólo deben trabajar en periodos de necesidad en una u otra etapa del funnel de ventas, sino de forma recurrente para garantizar resultados continuos.

Prospección activa: una forma de generar más clientes potenciales.

Para ayudar en la estrategia de captación de leads, no se puede dejar de lado la Prospección Activa, que es el motor que cualquier empresa necesita para impulsar tus ventas.

Al ser más ágil, la prospección garantiza un rápido retorno de la inversión, especialmente cuando está bien estructurada. Además, también puede aumentar la tasa de conversión y garantizar la productividad de los vendedores de tu empresa.

La preparación de un plan y la elección de las herramientas adecuadas pueden hacer que tu rutina sea más eficiente y la evaluación constante de las métricas es fundamental para supervisar el éxito de la prospección y definir los próximos pasos.

Atraer y retener a los clientes tiene que ser un objetivo en la planificación de tu empresa.

A lo largo de este artículo hemos hablado de la importancia de ambas estrategias y de cómo se complementan para garantizar los mejores resultados para tu negocio.

En lugar de elegir qué estrategia es la mejor para tu empresa, añade ambas como foco en la planificación de tu empresa, alinea las necesidades actuales y define las acciones necesarias.

Esto debe hacerse de forma continua y también hay que dejar clara la planificación a todos los implicados, haciendo un seguimiento diario de las métricas y ejecutando las acciones para lograr el objetivo.

Author

Sirlene Santana

Sócia e KAM na Optmy. Tecnóloga em Processos Gerenciais pela UniAteneu (2016). Anteriormente, fui Analista de Internacionalização no Centro de Empreendedorismo da Universidade Federal do Ceará. Sou apaixonada por Marketing, principalmente esportivo, e Produção de Conteúdo.

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